Commande, livraison, retours, paiement : les réponses à vos questions.
Commande
Puis-je modifier ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’est pas en cours de traitement. Une fois ce stade passé, la modification n’est plus possible. Pour cela, contactez-nous sans attendre.
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction ?
Non, un seul code de réduction s’applique par commande. Choisissez celui qui vous avantage le plus avant de valider votre panier.
Comment commander en grande quantité ?
Écrivez-nous par e-mail, en précisant les articles et les formats souhaités. Nous reviendrons vers vous sous 2 jours. Vous pouvez aussi passer par la page contact.
Livraison et suivi
Quel est le délai de livraison ?
Comptez 8 à 12 jours calendaires. Il peut s’allonger légèrement en période de forte demande. Le détail est sur la page livraison et suivi.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, sans minimum d’achat en France, Belgique, Suisse et Luxembourg. Pour les autres pays, la livraison internationale coûte 8,99 €. Les DOM-TOM demandent un supplément et un délai pouvant aller jusqu’à 2 mois.
Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail à l’expédition. Ne le confondez pas avec votre numéro de commande. Saisissez-le sur la page de suivi de colis.
Puis-je recevoir mes articles en plusieurs colis ?
Oui, une commande de plusieurs articles peut être expédiée en colis séparés. Pas d’inquiétude si tout n’arrive pas le même jour : suivez chaque envoi sur la page suivi de colis.
Y a-t-il des taxes d’importation hors Union européenne ?
Hors Union européenne, d’éventuelles taxes d’importation peuvent s’appliquer à l’arrivée du colis. Elles restent à la charge de l’acheteur, selon la réglementation de son pays.
Retours et remboursements
Puis-je changer d’avis ?
Oui, vous avez 14 jours pour changer d’avis. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé. La marche à suivre se trouve sur la page retours et remboursements.
Mon article est arrivé abîmé, que faire ?
Signalez-le par écrit sous 3 jours après la livraison, avec une photo et votre numéro de commande. Nous gérons le litige avec le transporteur et réexpédions un nouvel article à notre charge.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire et PayPal. Vous choisissez au moment de valider votre commande.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, la connexion est sécurisée (HTTPS) et vos coordonnées bancaires ne sont jamais transmises à la boutique.
Les produits
[Question sur les produits 1] ?
[Réponse en deux ou trois phrases.]
[Question sur les produits 2] ?
[Réponse en deux ou trois phrases, avec un lien vers une collection.]
Une question reste sans réponse ? Contactez-nous, la réponse arrive sous 2 jours.